چکیده پدیده بدبینی مصرف کننده یک پدیده در حال رشد است که پیامدهای منفی برای شرکتها و مصرف کنندگان را در پی دارد و اگر شرکت ها در کسب و کار خود در مقوله اعتماد سازی به این موضوع بی اهمیت باشند تبعات زیان باری را در پی خواهد داشت لذا هدف این پژوهش ان است که با بررسی عوامل موثر در بروز نگرش بدبینانه در مصرف کنندگان به دنبال پاسخی به این مسئله که چگونه میتوان در ایجاد و تغییر این نوع نگرش در مصرف کننده تاثیر گذار بود لذا براساس نتایج این پژوهش به دلیل ماهیت پیچیده رفتارهای بدبینانه ، مدیران باید درک بهتری از چیستی این رفتارها و چگونگی نظارت بر فراوانی وقوع، شدت و اوج گیری این رفتارها در طول زمان بدست اورند هم چنین باور اصلی در بدبینی مصرف کننده این است که اصول درستکاری، عدالت و صداقت ، قربانی منفعت شخصی فروشندگان شده است.