چکیده: ظرفیت های تجارت الکترونیکی برای ایجاد ارزش در انواع مختلف شرکتها و در بخشهای مختلف همچون صنعت گردشگری که به میزان زیادی خدمات و اطلاعات محور است و به عنوان یکی از صنایع پیشرو اقتصادی در جهان، که حجم زیادی از اشتغال و تولید ملی را به خود اختصاص داده است و یکی از منابع مناسب درامد ارزی و از مولفه های قابل ملاحظه در فعالیتهای اقتصادی بازرگانی یک کشور محسوب می گردد؛ می تواند به عنوان وسیله ای بی نظیر برای توسعه خدمات و عملکرد کسب وکار و درنتیجه ایجاد ارزش مورد استفاده قرار گیرد. هدف پژوهش حاضر، بررسی کیفیت وب سایت های عرضه کننده خدمات گردشگری بر وفاداری مشتریان می باشد.این پژوهش از حیث هدف کاربردی و از منظر ماهیت و نحوه گرداوری داده ها توصیفی پیمایشی از نوع همبستگی می باشد.جامعه اماری این پژوهش، استفاده کنندگان از خدمات وب سایت های اژانس های برتر مسافرتی در سال 1396 می باشد که حجم نمونه پژوهش طبق فرمول کوکران 384 نفر تعیین و با روش نمونه گیری طبقه ای تصادفی ،به این صورت که ابتدا افراد جامعه در دسته هایی طبقه بندی شدند و سپس از میان طبقه ها به طور تصادفی، نمونه گیری به عمل امد.داده های جمع اوری شده از طریق پرسش نامه انلاین توسط نرم افزارهای SPSS وSmart PLS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج نشان دادند که رضایت بیش از دو عامل اعتماد و تعهد بر وفاداری تاثیرگذار است و همچنین کیفیت سیستم،اطلاعات و خدمات بر اعتماد تاثیرگذار بوده درحالی که تنها کیفیت خدمات بر رضایت موثر است.