امروزه رقابت در دنیای کسب و کار الکترونیک به طور فزاینده ای در حال افزایش است.به همین دلیل مدیران این کسب و کارها به ویژه بانکها،بهبود کیفیت خدمات الکترونیک و ایجاد وفاداری و رضایت در مشتریان را هدف اصلی خود قرار داده اند. ﺑﺎﻻﺑﻮدن ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺧﺪﻣﺎت الکترونیک ﻛﻠﻴﺪ ﻣﻮﻓﻘﻴﺖ بانک ها و موسسات اﺳﺖ ﻛﻪ در ﻣﺤﻴﻂ رﻗﺎﺑت ﺟﻬﺎﻧﻲ ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ ﻣﻲﻛﻨﺪ.اﻏﻠﺐ ﺷﺮﻛﺘﻬﺎی ﺑﺎ ﺗﺠﺮﺑﻪ و ﻣﻮﻓﻖ درتجارت اﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﻚ اﻳﻦ ﻧﻜﺘﻪ را درک ﻛﺮده اﻧﺪ ﻛﻪ ﻋﻮاﻣﻞ ﻣﻮﻓﻘﻴﺖ ﻳﺎ ﺷﻜﺴﺖ ﻓﻘﻂ ﺣﻀﻮر ﺷﺮﻛﺖ در وب و ﻳﺎ ﺑﻬﺎی ﭘﺎﻳﻴﻦ ﻧﻴﺴﺖ، ﺑﻠﻜﻪ ﻋﺎﻣﻞ ﻣﻬﻢ، اﻧﺘﻘﺎل ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺑﺎﻻی ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﻜﻲاﺳﺖ.در تحقیق حاضر برانیم تا تاثیر ابعاد کیفیت خدمات الکترونیک (تجربه مشتری،پاسخگویی،کنترل مشتری،قابلیت اجرایی،امنیت و حریم خصوصی،احساس مطلوب،اطمینان،راحتی،کاربر پسند و شخصی سازی) بر رقابت پذیری را در دو بانک خصوصی و دو بانک دولتی بررسی کنیم.روش پژوهش،توصیفی و پیمایشی بوده و برای جمع اوری داده ها از پرسشنامه محقق ساخته استفاده شده است.الفای کرونباخ پرسشنامه 89/0 می باشد که نشان دهنده پایایی قوی ابزار تحقیق است.جامعه مورد بررسی این پژوهش شامل مشتریان بانکهای اقتصاد نوین،پاسارگاد،تجارت و ملت شهر تهران می باشد.روش نمونه گیری،تصادفی خوشه ای و اندازه نمونه 384 نفر براورد شد.با استفاده از تحلیل عاملی و مدلسازی معادلات ساختاری در اموس فرضیه ها مورد بررسی قرار گرفت.نتایج بدست امده نشان داد که ابعاد کیفیت خدمات الکترونیک بر رقابت پذیری بانک ها تاثیر دارد،ابعاد کیفیت خدمات الکترونیک بیشترین تاثیر بر رضایت مشتری دارد،متغیر وفاداری مشتری بیشترین تاثیر بر رقابت پذیری دارد.