Determination of patients’ satisfaction referring to Shahid Montazeri dental clinic in 2018
Zeinab Ghaleh | Seyed Mohammad Reza Hakimaneh | Sayed Shojaedin Shayehg | Roghayeh Hojati
URL :
http://research.shahed.ac.ir/WSR/WebPages/Report/PaperView.aspx?PaperID=116820
Date : 2019/07/07
Publish in :
دانشور پزشکي- دانشور سابق
Link : http://daneshvarmed.shahed.ac.ir/article-1-2075-fa.html&sw=بررسي+ميزان+رضايتمندي
Keywords :
Abstract :
مقدمه و هدف: رضایتمندی بیماران مراجعه‌کننده، تاثیر زیادی برافزایش کیفیت خدمات و افزایش بیماران دارد و باعث ارتقای کلی سطح مرکز درمانی می‌شود. این پژوهش باهدف بررسی میزان رضایتمندی بیماران مراجعه‌کننده به درمانگاه دندان‌پزشکی شهید منتظری انجام‌شده است.
مواد و روش‌ها: مطالعه حاضر به صورت مقطعی بر روی 450 بیمار از 9 بخش درمانی تشخیص، رادیولوژی، پروتز، ترمیمی، اندودنتیکس، پریودنتیکس،ارتودنسی، جراحی و ایمپلنت انجام شد. بیماران مراجعه‌کننده به این مرکز درمانی به پرسش‌نامه محقق ساخته که شامل دو بخش بود پاسخ دادند . بخش اول سوالات دموگرافیک و بخش دوم پرسش‌نامه 24 سوالی در دو حیطه کلینیکی و غیر کلینیکی بود.
نتایج: میانگین رضایتمندی بیماران مراجعه‌کننده به درمانگاه دندان‌پزشکی شهید منتظری عدد 3 از امتیاز 5 به دست امد که بیانگر رضایت بیماران می‌باشد. بیش‌ترین میزان رضایت از بخش ارتودنسی است و بیماران در حوزه غیر کلینیکی بیش‌ترین میزان رضایت را در مورد محیط فیزیکی از بهداشت سالن انتظار، در بخش اداری از برخورد کارمندان صندوق، در حیطه تسهیلات رضایت از تابلوهای راهنما داشتند. همچنین در حیطه کلینیکی بیش‌ترین میزان رضایت مربوط به برخورد دندان‌پزشکان بود.
نتیجه‌گیری: طبق این پژوهش رضایتمندی بیماران مراجعه‌کننده به درمانگاه دندان‌پزشکی شهید منتظری در حد مطلوب می‌باشد. رفع نارضایتی‌های بیماران منجر به ارائه خدمات بهتر و باکیفیت‌تر می‌شود که درنتیجه باعث جذب بیشتر بیماران و فعالیت بهتر مجموعه می‌شود.