Shahed University

Organizations Assessment Based on EFQM Excellence Model Using Neutrosophic Logic (Case Study: Iranian Banking Industry)

Reza Abbasi | Amin Habibirad | Fatemeh Emami

URL :   http://research.shahed.ac.ir/WSR/WebPages/Report/PaperView.aspx?PaperID=159397
Date :  2022/02/08
Publish in :    چشم انداز مديريت صنعتي


Keywords :ارزيابي؛ صنعت بانکداري؛ مدل تعالي EFQM؛ منطق رادار؛ منطق نوتروسوفيک.

Abstract :
ازانجاکه ارزیابی مدل¬های تعالی، به‌ویژه مدل تعالی EFQM، با رویکرد منطق رادار مبتنی بر قضاوت ذهنی ارزیابان است و در فضای عدم¬قطعیت رخ می¬دهد، هدف از این پژوهش ارزیابی دقیق¬¬تر سازمان¬ها بر اساس مدل تعالی EFQM با استفاده از منطق نوتروسوفیک در صنعت بانکداری است تا مقادیر براوردی ارزیابی را به روشی دقیق‌تر انجام دهد. در این پژوهش ارزیابی سازمان بر اساس مدل تعالی EFQM با استفاده از منطق نوتروسوفیک که یک منطق سه ارزشی در فضای عدم¬قطعیت است، صورت گرفته است. ابتدا یک ابزار ارزیابی برای سنجش با منطق نوتروسوفیک طراحی شد. روایی سازه و محتوای پرسشنامه به¬دلیل استفاده از چارچوب مدل تعالی EFQMدر طراحی ان و همچنین تایید خبرگان حوزه ارزیابی، قابل قبول بوده و پایایی ان نیز با روش دستیابی به مشابهت نظر خبرگان و اتفاق نظر انان بر پایا بودن پرسشنامه تایید شد. پس از ان سازمان¬های منتخب که شامل سه بانک دولتی، خصوصی و شبه‌دولتی بود با استفاده از این ابزار توسط گروه ارزیابان منتخب جایزه ملّی تعالی سازمانی ارزیابی شدند و درنهایت مقایسه¬ای بین نتایج حاصل از این ارزیابی با منطق رادار صورت گرفت. بنا بر نظر خبرگان ارزیابی جایزه ملّی تعالی EFQM و همچنین محاسبات انجام‌شده، ارزیابی سازمان¬های مورد¬مطالعه با رویکرد منطق نوتروسوفیک دقیق¬تر از ارزیابی با رویکرد منطق رادار است.