چکیده امروزه با توجه به رشد فضای رقابتی، شناسایی و درک اهمیت عوامل موثر بر رفتار خرید مشتریان ابزاری قدرتمند است که می‌توان به وسیله ان خود را از رقبا متمایز نمود و مشتریان را جذب کرد. همچنین از انجایی که اکثر خریداران غالباً در خریدهای ناگهانی درگیر می‌شوند و بیش از نیمی از خریداران مراکز فروش خریدهای خود را بطور ناگهانی انجام می‌دهند. لذا در این پژوهش، رابطه ویژگی‌های معاشرتی کارکنان و فضای داخلی فروشگاه با رفتار خرید ناگهانی در میان مشتریان فروشگاه های زنجیره‌ای شهروند تهران به عنوان جامعه اماری تحقیق مورد بررسی قرار گرفته است. نمونه گیری به روش تصادفی در دسترس بوده که بر اساس فرمول کوکران 384 نمونه محاسبه شد و 398 پرسشنامه از جامعه اماری جمع اوری شده است . ابزار گرداوری داده‌ها با استفاده از پرسشنامه محقق ساخته است. روایی محتوایی پرسشنامه با استفاده از نظر اساتید و صاحب نظران بدست امد و پایایی ان بر اساس ضریب الفای کرونباخ که برای تمامی متغیرها و کل پرسشنامه 87/0 بدست امد، سنجیده شد. داده ها با استفاده از معادلات ساختاری و رگرسیون چندگانه تعدیل شده توسط نرم افزارهای spss و pls تحلیل شدند. نتایج حاصل پژوهش نشان داد ویژگیهای معاشرتی فروشندگان و فضای داخلی فروشگاه بر رفتار خرید ناگهانی تاثیر مثبت دارند. همچنین نتایج حاکی از ان بود که دو عامل موقعیتی پول در دسترس و هدف از خرید رابطه بین حالات احساسی مثبت مشتریان و رفتار خرید ناگهانی را تعدیل می‌کنند، اما متغیر زمان در دسترس نتوانست نقش یک متغیر تعدیلگر را ایفا نماید.