چکیده ارزیابی عملکرد فرایندی پیچیده است که در نگاه سیستمی ورودی و خروجیهای متعدد و متنوعی را شامل میشود. در این تحقیق چارجوبی جامع برای سنجش و ارزیابی عملکرد صنعت هتلداری ارایه شده است. این چارچوب مفاهیم اساسی دو روش تحلیل پوششی داده ها و رویکرد امتیازی متوازن را در بر می گیرد.این دو رویکرد به تنهایی از کاربردی ترین ابزارهای ارزیابی عملکرد هستند، اما استفاده از انها به طور مجزا نمیتواند ارزیابی درستی از عملکرد ارایه دهد. تلفیق دو روش فوق، مدلی ارایه میدهد که نه تنها از مزایای هریک برخوردار است، بلکه استفاده از انها در کنار هم کاستیها را پوشش داده و در نهایت مدلی جدید و جامع ارایه میکند. استفاده از BSC میتواند ورودیهای مناسبی برای DEA فراهم کند و از سوی دیگر DEA میتواند الگوی مناسب برای واحدها، بر مبنای ورودیها و خروجیها تدوین کند و در نهایت مقادیر به دست امده در مورد عملکرد را به اطلاعات مدیریتی قابل استفاده تبدیل نماید. بنابر این، هم افزایی بین BSC و DEA میتواند شاخصهای عملکردی مناسبی تدوین و سپس انها را به مفاهیم مدیریتی ترجمه کند. هدف این تحقیق، ارایه مدلی برای ارزیابی عملکرد بخش هتلداری به عنوان زیر مجموعه اصلی صنعت توریسم است. مطالعه نمونه مورد بررسی بر اساس مدل طراحی شده نشان دهنده وضعیت عملکرد انها از طریق رتبه بندی بر اساس کارایی بوده و با استفاده از روش تحلیل پوششی داده ها مشخص شده است هر یک از هتل¬های ناکارا برای رسیدن به کارایی باید چه راهکارهایی را در پیش گیرند.