The relationship between organizational citizenship behavior (O.C.B.) and the quality of services provided to students (A case study of Tehran Technical Colleges staff).
Reza Abbasi | Rouhollah abbasi | Reza Soltani Nasab
URL :
http://research.shahed.ac.ir/WSR/WebPages/Report/PaperView.aspx?PaperID=85455
Date : 2018/03/21
Publish in :
رهيافتي نو در مديريت اموزشي
Link : http://jedu.miau.ac.ir/article_2875.html
Keywords :organizational, services, students, staff
Abstract :
پژوهش حاضر به بررسی نقش رفتار شهروندی سازمانی در کیفیت خدمات ارایه شده به دانشجویان پرداخته است. جامعه اماری در این پژوهش، شامل همه کارکنان و دانشجویان دانشکده و اموزشکده های فنی و حرفه ای شهر تهران (در نیم سال دوم سال تحصیلی92-91) بود؛ که از میان کارکنان، تعداد 122 نفر و از میان دانشجویان، تعداد 214 نفر به روش نمونه گیری تصادفی خوشه ای انتخاب شده اند. ابزار گرداوری اطلاعات، پرسشنامه ارگان رفتار شهروندی سازمانی (1996) و سیاهه سنجش کیفیت خدمات (سروکوال-1991)است. داده های تحقیق به کمک ازمون های معناداری ضریب همبستگی پیرسون، تحلیل رگرسیون چندگانه و ازمون t وابسته مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج ازمون فرضیات بیانگر این است که بین تمام ابعاد متغیر رفتار شهروندی سازمانی با کیفیت خدمات رابطه معنادار و مستقیمی وجود دارد. همچنین بر اساس تحلیل رگرسیونی مشاهده شد که پنج بعد رفتار شهروندی سازمانی قادرند 6/56 درصد از واریانس کیفیت خدمات را تبیین کند. لازم به ذکر است که متغیر جوانمردی کارکنان، تعیین کننده ترین عامل تاثیرگذار بر کیفیت خدمات در جامعه مورد مطالعه بوده است . در پایان، یافته های تحقیق مورد بحث قرار گرفته و پیشنهاد هایی ارایه شده است.
Files in this item :
Download |
Name :
85455_9494563230.pdf
|
Size :
244Kb
|
Format :
PDF
|