چکیده: امروزه دیگر انجام یک معامله یا مبادله تنها منوط به کاغذبازی،حضور فیزیکی و راهکارهای سنتی که بشر از دیرباز به کار برده است،نیست بلکه IT و به ویژه تجارت الکترونیک همه چیز را اسانتر،پویاتر،ارزانتر و اقتصادی تر کرده است.در چند سال اخیر فشارهای فناوری، محیطی و در برخی موارد توصیه¬ها و بخش نامه¬های دولت، حرکت شرکت¬ها و سازمان¬های دولتی و خصوصی در راستای برنامه¬های دولت الکترونیک باعث شده است شرکت های بیمه نیز روز به روز پیاده سازی این سیستم را بیشتر احساس کرده و راهبردهایی برای حرکت در این مسیر برای خود طراحی کنند. هدف پژوهش حاضر، بررسی کیفیت وب سایت¬های عرضه کننده خدمات انلاین بر وفاداری به برند می¬باشد.این پژوهش از حیث هدف کاربردی و از منظر ماهیت و نحوه گرداوری داده¬ها توصیفی پیمایشی از نوع همبستگی می باشد.در این پژوهش با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی سیستماتیک و از طریق پرسش¬نامه انلاین داده¬ها جهت تجزیه و تحلیل جمع اوری شد.جهت بررسی داده¬های جمع اوری شده از 325 مشتری وب سایت شرکت بیمه ملت از نرم افزارهای SPSS و Smart PLS بهره گرفته شد و نتایج نشان دادند که پیچیدگی ادراک شده ،رضایت و اعتماد تعیین کننده وفاداری مشتریان است؛علاوه بر این کیفیت سیستم،اطلاعات و خدمات بر اعتماد اثرگذارند در حالی که تنها کیفیت سیستم بر پیچیدگی ادراک شده محصول موثر است و همچنین وجود رابطه بین پیچیدگی ادراک شده و رضایت مورد تایید قرار نگرفت.